Livrare și Retur

Livrări

Cât timp durează expedierea unei comenzi?

După plasarea comenzii și confirmarea plății, în medie durează până la 3 zile lucrătoare pentru expedierea comenzii, cu posibile întârzieri în perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau perioadele de reduceri. Costurile de livrare sunt disponibile în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii.

Unde găsesc codul de urmărire?

După finalizarea comenzii, vei primi un email de confirmare, care va conține codul de urmărire.

Pot alege o anumită zi pentru livrare?

Dacă dorești să primești comanda într-o anumită zi, te rugăm să lași un comentariu la plasarea comenzii, iar noi te vom contacta pentru a discuta solicitarea ta.

Există taxe suplimentare?

Expediem comenzile din Cluj-Napoca, România, așadar, dacă faci cumpărături din România sau din Uniunea Europeană, nu vor exista taxe suplimentare de plătit.

Politica privind coletele pierdute sau deteriorate

La finalizarea comenzii, oferim opțiunea de a achiziționa asigurare de transport pentru un plus de siguranță. Deși luăm toate măsurile necesare pentru a asigura o livrare sigură și la timp, asigurarea de transport oferă o protecție suplimentară în caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

Ce se întâmplă dacă un colet este pierdut sau deteriorat?

Dacă comanda ta este pierdută sau ajunge deteriorată din tranzit, vom retrimite articolele lipsă/deteriorate sau vom oferi credit în magazin, în funcție de disponibilitatea stocului.
Achiziționarea asigurării de transport asigură o rezolvare mai rapidă, acoperind costurile de înlocuire sau rambursare în caz de probleme.

De ce să alegi asigurarea de transport?

Înlocuiri sau rambursări rapide în caz de colete pierdute sau deteriorate.
Prioritate în procesarea cererilor legate de probleme de livrare.
Acoperire suplimentară pentru incidente neprevăzute în tranzit, dincolo de politicile standard ale transportatorilor.

Responsabilitatea clientului

Este responsabilitatea clientului să furnizeze detalii corecte de livrare la plasarea comenzii. Dacă adresa este incorectă și coletul se întoarce la noi, clientul va treb ui să plătească din nou taxa de livrare pentru a fi retrimis.
Dacă o comandă este marcată ca „livrată”, dar lipsește, vom oferi asistență pentru contactarea transportatorului; însă, soluționarea depinde de politica acestuia.

Returnări și rambursări

Politica de returnare și rambursare

La The Scent Nest, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta! Dacă nu ești complet satisfăcut, ai posibilitatea de a returna sau schimba produsul, conform condițiilor de mai jos.

Eligibilitate pentru returnări

Acceptăm returnarea produselor neutilizate și sigilate în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie:

Neutilizate și în ambalajul original.
Sigilate, fără semne de utilizare sau deteriorare, cu sigiliul de igienă intact.

Excepții

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru:

Produse deschise sau utilizate, ori dacă sigiliul de igienă a prezintă semne de uzură.
Carduri cadou sau produse personalizate.
Produse aflate la reducere finală (cu excepția celor defecte).

Cum inițiezi un retur

Pentru a începe un retur, te rugăm să ne contactezi la hello@thescentnest.com cu detaliile comenzii. Dacă returul este aprobat, îți vom furniza instrucțiuni despre cum să trimiți produsul înapoi.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect și se califică pentru retur gratuit.

Rambursări și timp de procesare

După ce primim și inspectăm returul, te vom anunța dacă acesta a fost aprobat sau respins. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.

Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este incorect sau defect.

Dacă ai primit un produs deteriorat sau incorect, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare, atașând poze cu problema, iar noi vom aranja înlocuirea sau rambursarea.

Schimburi de produse

Dacă dorești să schimbi un produs, urmează procedura de retur și plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.

Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs deteriorat, defect sau incorect, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, atașând poze, iar noi vom rezolva problema în cel mai scurt timp.